5 Makapangyarihan at Pangunahing Mga Trend at Istatistika ng CRM na Dapat Mong Malaman sa 2023

Dahil malaki ang pag-unlad ng mga negosyo, ang paraan kung saan tayo nakikipag-ugnayan sa mga customer ay sumasailalim din sa isang malalim na pagbabago. Sa paglitaw ng boses at mga chatbot, ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa mga customer ay sumasailalim sa isang makabuluhang pagbabago. Ang kahalagahan ng pag-personalize na batay sa data ay hindi kailanman naging mas malinaw, at ang tuluy-tuloy na pagsasama sa lahat ng mga channel ng komunikasyon ay nagiging pinakamahalaga.

Inaasahan na ngayon ng mga customer ang isang pare-parehong karanasan, nakikipag-ugnayan man sila online o offline, gaya ng in-store o sa mga mobile device. Upang umunlad sa pabago-bagong kapaligirang ito, mahalagang manatiling may kaalaman tungkol sa 5 makapangyarihan at maimpluwensyang CRM software mga uso at istatistika para sa taong 2023.

Talaan ng mga Nilalaman

• Boses at Chatbots: Ang Rebolusyon sa Pakikipag-ugnayan ng Customer
• Pinahusay na Mga Karanasan ng Customer sa pamamagitan ng Pag-customize na Batay sa Data
• Nakikipag-ugnayan na sa Iyo ang mga Customer sa pamamagitan ng Maramihang Touchpoints
• Seamless CRM Tool Integration para sa Pinag-isang Karanasan ng Customer
• Pagbibigay ng Consistency sa Lahat ng Customer Touchpoints
• Sa pamamagitan ng pananatiling nangunguna sa mga uso at istatistika, maihahanda mo ang iyong negosyo para sa hinaharap
• Konklusyon

Boses at Chatbots: Ang Rebolusyon sa Pakikipag-ugnayan ng Customer

Ang tulong sa boses at Chatbots ay nagkakaroon ng lupa sa pamamagitan ng pag-evolve sa mga napakahusay na tool na may kakayahang tumugon sa mga kumplikadong query ng customer sa real time. Matagal nang ipinahayag ng mga customer ang kanilang pagnanais para sa mga teknolohiyang ito, at ngayon, sa paglitaw ng mga voice assistant tulad ni Alexa at Siri, matutupad ng mga negosyo ang mga adhikain na ito. Ang mga matatalinong platform na ito ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga kumpanya na agad na tumugon sa mga tanong ng customer tungkol sa kanilang mga alok at serbisyo. Samantala, sumikat ang mga chatbot, na ipinagmamalaki ang mga pinahusay na kakayahan upang matugunan ang masalimuot na mga tanong ng customer sa real time sa pamamagitan ng text messaging sa mga platform tulad ng WhatsApp at iba't ibang mga platform ng social media tulad ng Twitter.

Ang ebolusyon na ito ay ginagawa silang napakahalagang mga asset para sa mga negosyong naglalayong palawakin ang kanilang customer base, lalo na sa pamamagitan ng mga diskarte tulad ng mga influencer marketing campaign sa Facebook Pages. Ang mga campaign na ito ay nagsusulong ng mga nakakahimok na talakayan na nagpapalawak sa abot ng kanilang nilalaman, na ginagawa itong isang makapangyarihang duo sa mundo ng CRM

Pinahusay na Mga Karanasan ng Customer sa pamamagitan ng Pag-customize na Batay sa Data

Ang pag-customize na nakasentro sa data ay ang pangunahing salik na maaaring kapansin-pansing mapataas ang karanasan ng customer. Sa simpleng mga termino, nangangailangan ito ng paggamit ng data upang maibigay sa mga customer ang eksaktong hinahanap nila. Ito ay hindi tungkol sa pagsisikap na pasayahin ang lahat; sa halip, ito ay tungkol sa pagtugon sa mga natatanging pangangailangan at kagustuhan ng bawat customer.

Upang epektibong maipatupad ang diskarteng ito para sa iyong negosyo, mahalagang maunawaan kung paano namimili ang mga tao, parehong online at offline. Halimbawa, kapag ang isang customer ay nagba-browse sa isang e-commerce na site, maaari silang makatagpo ng magkatulad ngunit hindi magkaparehong mga produkto mula sa iba't ibang nagbebenta, bawat isa ay may iba't ibang presyo at antas ng kalidad.

Nakikipag-ugnayan na sa Iyo ang mga Customer sa pamamagitan ng Maramihang Touchpoints

Ang mga customer ngayon ay nakikipag-ugnayan sa iyong negosyo sa pamamagitan ng maraming mga touchpoint, at ang pag-unawa kung paano nila ginagamit ang mga channel na ito ay pinakamahalaga. Hatiin natin ito;

Mga Pisikal na Touchpoint: Maaaring piliin ng mga customer na bisitahin ang iyong mga retail na lokasyon o makipag-ugnayan sa pamamagitan ng mga call center upang simulan ang mga pakikipag-ugnayan. Ang pakikipag-ugnayang ito nang harapan at batay sa boses ay nananatiling mahalagang bahagi ng komunikasyon ng customer.

Digital Touchpoints: Ang komunikasyon ay sumasaklaw sa mga platform gaya ng email at social media, na nagbibigay sa mga customer ng mga opsyon tulad ng Facebook Messenger at WhatsApp (pagmamay-ari ng Facebook) upang makipag-ugnayan sa iyong negosyo. Tinitiyak ng mga digital na channel na ito ang maginhawa at mahusay na komunikasyon.

Mga Virtual Touchpoint: Ang virtual na landscape ay nagpapakilala ng mga inobasyon tulad ng mga chatbot, gaya ng mga makikita sa mga platform tulad ng Alexa. Ang mga virtual assistant na ito ay nagbibigay-daan sa mga customer na maghanap ng impormasyon tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo nang hindi lumalayo sa kanilang mga screen ng computer.

Seamless CRM Tool Integration para sa Pinag-isang Karanasan ng Customer

Napakahalaga ng pagsasama ng data sa mundo ng CRM. Ito ay nagbibigay-daan sa walang hirap na pagsasama-sama ng iyong CRM software sa iba't ibang mga sistema, na humahantong sa isang pinag-isang karanasan ng customer. Kapag nakipag-ugnayan ang isang customer sa iyong negosyo, sa pamamagitan man ng isang tawag o anumang iba pang paraan, dapat silang makatanggap ng mga personalized na tugon batay sa kanilang kasaysayan ng pagbili at lokasyon.

Ang pagsasamang ito ay nagbibigay sa mga negosyo ng access sa mahahalagang detalye ng customer, gaya ng mga pangalan, address, at partikular na impormasyon ng produkto o serbisyo, tulad ng mga patakaran sa insurance. Ito ay isang mahalagang bahagi sa CRM software. Itinataas nito ang mga pakikipag-ugnayan ng customer at pinalalaki ang higit na kasiyahan at katapatan.

Pagbibigay ng Consistency sa Lahat ng Customer Touchpoints

Ang mga customer ay may malinaw at hindi natitinag na inaasahan: gusto nila ng pare-parehong karanasan sa bawat channel ng pakikipag-ugnayan. Nangangahulugan ito na ang mga indibidwal ay dapat magkaroon ng kakayahan na walang kahirap-hirap na makuha ang kanilang CRM data, mga detalye ng contact, at impormasyon ng account, anuman ang device o platform na kanilang pinili.

Maging ito ay isang personal na pagpupulong o isang pakikipag-ugnayan sa mga platform ng social media gaya ng Facebook o Twitter, naghahanap sila ng pare-parehong paggana at pakikipag-ugnayan. Ang pagkakapare-pareho ay ang susi sa pagtiyak sa pagpapanatili ng customer, kasiyahan, katapatan, at sa huli, katapatan sa tatak. Sa CRM management software , ang hindi natitinag na pangakong ito sa paghahatid ng pare-pareho sa lahat ng mga touchpoint ay naninindigan bilang isang pangunahing prinsipyo para sa tagumpay.

Sa pamamagitan ng pananatiling nangunguna sa mga uso at istatistika, maihahanda mo ang iyong negosyo para sa hinaharap

1. Pagyakap sa Mga Trend at Istatistika

Ang pagsubaybay sa mga uso at istatistika ay mahalaga upang matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti o ang pangangailangan para sa mga bagong diskarte sa loob ng iyong negosyo. Itinatampok din ng mga numerong ito kung kailangan ang mga upgrade ng teknolohiya o pagsasaayos ng staffing. Sa pamamagitan ng pananatiling kaalaman at maagap, maaari mong matiyak na ang iyong CRM management software ay nananatiling nakahanay sa mga pag-unlad ng industriya.

1. Pag-aangkop sa Pagbabago

Sa gitna ng mga pagbabagong ito, kailangang iwasang madamay sa mga pagbabago. Sa halip, tumuon sa pag-unawa at pagsasama ng mga umuusbong na uso sa iyong mga plano sa negosyo. Pinipigilan ka ng diskarteng ito na mahulog sa likod ng mga kakumpitensya na natugunan na ang mga hamong ito o nakahanap ng mga makabagong solusyon. Ang patuloy na pag-aaral at adaptasyon ay ang mga susi upang manatiling nangunguna sa pabago-bagong mundo ng software ng pamamahala ng CRM.

Konklusyon

Upang manatiling nangunguna sa curve, mahalagang tumuon sa CRM management software. Sa pamamagitan ng masusing pagbabantay sa mga umuusbong na uso at nauugnay na istatistika, matutukoy ng mga negosyo ang mga lugar para sa pagpapabuti at mag-adjust sa mga umuusbong na pangangailangan ng customer. Ang mahahalagang insight na ito ay lumilikha ng landas patungo sa mga pinahusay na karanasan ng customer at mas streamlined na operasyon. Mahalaga na hindi mabigla sa pagbabago ngunit sa halip ay tanggapin ito bilang isang pagkakataon para sa paglago at pagbabago. Sa dinamikong kapaligirang ito, ang susi sa tagumpay ay nakasalalay sa patuloy na pag-aaral, adaptasyon, at walang putol na pagsasama ng mga umuusbong na uso sa iyong diskarte sa negosyo. Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga hakbang na ito, maaari mong ihanda ang iyong negosyo para sa hinaharap at matiyak na ito ay nagpapanatili ng isang nangungunang posisyon sa iyong industriya.

Ibahagi: